Відгуки про магазин Black Bike

Після того, як я написав цей критичний відгук, до мене одразу ж зателефонував представник магазину, вибачився за те, що так вийшло, та в якості компенсації запропонував 20 відсоткову знижку на будь-який товар. Через деякий час я придбав досить коштовну річ з суттєвою знижкою, все спрацювало добре, тому забираю свої слова назад, та вважаю що то був косяк окремого виконавця. Для тих, кому цікава тема велотуризму, пропоную підписатись на мій канал в youtube : @veloshturman

Александр Помазан, добрий день, Олександр. Ви трохи помиляєтесь. Ми торуємо лише офіційною продукцією, на яку розповсюджується гарантія. Ми їх вам замінили, покришки поїздили за наш кошт, всі покришки - і перша пара (яка була крива більше ніж "норма"), та друга, яка була чудовою (і ви отримували відео від нас, де вона була встановлена на колеса, як і попередня) мали відео- та фотофіксацію. Звертаючи увагу на все вищеназване, ми схиляємось до думки що у вас проблемні ободи, іншого пояснення ми не маємо. Якщо у вас є бажання отримати задовільний варіант - зверніться, будь-ласка до зручного для вас каналу комунікації (до цього був вайбер) де ми з вами обговоримо деталі. Гарного дня!

Отвратительное обслуживание хамовитые подавци

Ковалевский Тимур, добрый день!

Откровенно говоря, нам очень жаль что у вас сложилось такое впечатление о магазине и очень бы хотелось услышать от вас немного конкретики: что по вашему мнению сделали не так, в чем именно выражалось хамство и отвратительность обслуживания? С нашей же стороны постараемся принять меры во избежание таких ситуаций и провести соответствующие беседы с виноватыми

Ждем обратной связи и хорошего дня!

Евгений Ф., приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы разобрались в причине возникновения данной ошибки по отправке заказа. Наш менеджер свяжется с вами для корректного разрешения данной ситуации, а мы в свою очередь приложим все усилия для устранения подобных ситуаций в будущем! Очень жаль что на вашем первом заказе вы столкнулись с негативным опытом. Мы всегда старается оказать максимальный сервис нашим клиентам, но увы бывают операционные ошибки. Еще раз просим прощения!

С уважением, администрация Black Bike!

Валентин, доброго дня!
Дякуємо за ваш відгук. Маємо проговорити деякі речі стосовно того, що трапилось. Так буде прозоріше для вас та інших клієнтів в майбутньому:
- нам дуже шкода, що вам не сподобався досвід відвідання Black Bike. Наші працівники постійно проходять тренінги та вивчають додаткову інформацію по пропонуємим нами товарам, які постійно оновлються та асортиментно збільшуються;
- товар, який ви бачили в наявності, але він закінчився фактично був куплений того ж дня за годину до вашого візиту і ми фізично не встигли дозамовити ще одну позицію;
- в часи дефіціту товару, бо світова пандемія має свої наслідки - рекомендуємо перед відвіданням магазину Black Bike зателефонувати чи написати в чат/або мессенджер, щоб зберегти свій час від відсутності якоїсь позиції наживо;
- ми також і інтернет-магазин, тому фізично не маємо змоги мати всі товари, які вказані на сайті у статусі "в наявності" (тож порада строкою вище - актуальна)
- інструменти в майстерні (позиція, яку ви запитували) можуть іноді виходити зі строю і ми оновлюємо інструменти, але іноді можна взяти з вітрини, а оновлення залишків не відбутися за різних, в тому числі технічних причин;
- тим не менш, ще раз дякуємо за відгук - він дасть нам наснагу ставати кращими та кваліфікованішими ще більше!